Réclamation & Médiation

1. Déposer une réclamation

Pour toute difficulté rencontrée sur la plateforme DevisExpress, vous pouvez nous contacter directement :

• Via le formulaire de contact
• Par email : contact@devisexpress.re

Merci de fournir les éléments suivants pour faciliter le traitement de votre demande :

• Votre identifiant ou adresse email de compte
• La date et la nature du problème rencontré
• Une description précise de votre réclamation
• Toute pièce justificative utile (capture d'écran, numéro de transaction, etc.)

2. Délai de réponse

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 48 heures ouvrées et à apporter une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de tous les éléments nécessaires.

3. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation n'a pas pu être résolue à l'amiable dans le délai indiqué, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur compétent pour DevisExpress est :

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de DevisExpress.

4. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Recours judiciaire

En l'absence de résolution amiable, vous pouvez saisir les tribunaux compétents de La Réunion. Le droit français est applicable.